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事件还得还原到昨天晚上，10 月 29 日晚上 20:09-21:14 之间，微信支付发生故障，全国微信支付交易无法正常进行。

然后在知乎上有人发帖提问：如何看待 10 月 29 日微信支付疑似发生崩溃？什么原因导致的？

但是，大家的回答却都被引导到了另外一个话题上去了，那就是：微信没有人工客服这件事上了。

因为昨天有人匿名回答了一个问题：

当然了，回答上这位匿名用户虽然说是利益相关，鹅厂的员工，但是真实身份就不得而知了。所以他的回答比如电话一直打不通，咱们也不知道是真是假。但是，就是因为这个所谓的利益相关的员工的回答，却引起了大家对微信客服的吐槽，槽点真的是满满的。

这个问题下的第一个高赞回答就是：

说明微信一视同仁，不光是我们用户从来联系不上客服，腾讯内部的人也联系不上。

简直说到了大家的痛点上了。

这一点确实是微信乃至整个腾讯让人吐槽和诟病的地方。

说实话，我看到大家都在吐槽微信没有客服这件事我就放心了。因为我也想吐槽他们这点，不仅仅是普通用户在微信和腾讯相关的软件或者网页上找不到人工客服，其实作为程序员和开发者的我们，在对接腾讯的其他业务的时候，遇到问题，遇到审核不通过的问题，以及申诉之类的，也是无法联系到人工客服的。

咱也不知道，咱也不敢问，腾讯好歹也是接近 4000 亿美元的上市公司，怎么连个人工客服都请不起吗？

尤其是微信，更甚！你要是想找客服，都特么把你引导到一个客服的小程序上去，在上边提问题，等着回复。绝对不会让你找到人工的。

如果有个急事，绝对会让客户干着急的。

这一点必须夸夸阿里和支付宝，只要找客服，要么有电话，要么有聊天工具，是即时通信聊天的那种。

这么一对比，感觉腾讯不像是做聊天工具的公司啊，你们有即时通信工具，放着不用，非得让客户通过留言来处理。简直服了。

还记得我之前在公众号上吐槽腾讯和微信的开发文档的问题吗？虽然支付宝和阿里的文档也很烂，但是跟腾讯的比，还是比较强的。这一次，在客服这上边，阿里和支付宝绝对比腾讯跟微信强百倍。

整个问题的回答下面，排在前面高赞的回答，都是在吐槽腾讯和微信客服的问题，这绝对是腾讯和微信的一大诟病！

咱们也不知道腾讯为什么这么做，腾讯和阿里的体量也差不多啊，为啥阿里重视客服，可以让用户找到人工客服，腾讯微信却喜欢让用户等着，使用留言的方式呢？自己是做社交和即时通信聊天工具的话，为什么不设置在线客服呢，却喜欢用 BBS 论坛的方式，也是醉了。

写这篇文章的目的，不是吐槽，希望腾讯和微信的人能够看到，重视一下，应该把用户放在第一位，用户有问题之后，能够第一时间联系到你们官方，而不是让用户干着急等着。尤其是支付这种涉及到钱比较敏感，用户比较在意的情况，必须得设置人工或者在线客服啊！

希望大家都能够转发到朋友圈，引起微信乃至腾讯的重视，真不知道他们省客服的钱，干什么？

而就在昨天，相关数据公布支付宝超越 QQ 成为国内用户量第二大互联网 App ，仅次于微信。让你们不重视用户。